Polityka prywatności

Formularze kontaktowe Facebooka i Instagrama

Ta część dotyczy prośby o telefon w sprawie fotowoltaiki, magazynu energii, zasilania awaryjnego (backupu), zarządzania energią (EMS) i możliwej oferty WelesPol. Poniższe zasady odnoszą się do takiego zgłoszenia oraz jego dalszej obsługi w firmowym CRM. W zakresie tych zgłoszeń i ich obsługi w CRM ta sekcja ma pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami poniżej, w tym dotyczącymi czasu przechowywania i odbiorców danych.

Administrator, dane i cel kontaktu

Administratorem danych jest WELESPOL GROUP sp. z o.o., ul. Piękna 8, 20-423 Lublin, NIP 9452269745, KRS 0001023014. Kontakt w sprawie danych i odwołania prośby o telefon: biuro@welespolgroup.pl, tel. 737 161 643.

Podajesz imię, numer telefonu, miejscowość domu lub planowanej instalacji, informację o posiadanej lub planowanej fotowoltaice oraz wybrany temat rozmowy. Do obsługi sprawy potrzebne są również identyfikator i czas zgłoszenia, źródło formularza oraz informacja o zakresie zamówionego kontaktu. Przed przesłaniem możesz sprawdzić i poprawić dane podpowiedziane przez platformę. Na tym etapie nie prosimy o PESEL, dochody, dokumenty ani dane bankowe.

Dane wykorzystujemy, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę, omówić potrzeby i możliwą ofertę. Podstawą niezbędnych działań przed zawarciem ewentualnej umowy, podejmowanych na Twoje żądanie, jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W konkretnej sprawie niezbędne dane możemy zachować dla ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO; uzasadnionym interesem jest ochrona praw spółki.

Przesłanie formularza oznacza prośbę o telefon wyłącznie w tej sprawie. Nie zapisuje Cię do newslettera, cyklicznych reklam, SMS-ów ani przyszłych kampanii telefonicznych. Prośbę możesz odwołać na powyższy adres; zakończymy wtedy kontakt telefoniczny dotyczący zgłoszenia. Nie oznacza to automatycznego usunięcia danych, których zachowanie ma odrębną właściwą podstawę.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez telefonu nie oddzwonimy, a bez pozostałych odpowiedzi nie ocenimy potrzeb i obszaru obsługi. Formularz nie potwierdza przyznania dotacji, finansowania ani zawarcia umowy.

Kto obsługuje zgłoszenie

Zgłoszenie otrzymuje upoważnione biuro WelesPol, które ręcznie przydziela doradcę. Do prowadzenia spraw wykorzystujemy firmowy CRM oparty na usłudze Supabase. Dostęp do danych mają osoby potrzebne do obsługi sprawy oraz dostawcy systemów w niezbędnym zakresie, na właściwej podstawie umownej. Zgłoszenia nie stanowią zgody na udostępnianie danych innym reklamodawcom.

WelesPol nie podejmuje wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotne skutki wyłącznie w sposób automatyczny. Meta może przetwarzać dane i profilować użytkowników w ramach własnych usług, zgodnie z Polityką prywatności Meta; nie oznacza to automatycznego podejmowania takich decyzji przez WelesPol.

Dostawcy i przetwarzanie poza EOG

Formularz działa na platformie Meta. Obsługę firmowej bazy CRM zapewnia Supabase Pte. Ltd na zasadach umowy powierzenia danych Supabase. Region głównej bazy CRM to Irlandia, ale nie oznacza to przetwarzania wszystkich danych wyłącznie w Europejskim Obszarze Gospodarczym.

W usługach Meta i Supabase przetwarzanie może obejmować także państwa poza EOG, w tym USA, a w zakresie Supabase również Singapur. Supabase opisuje stosowanie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej oraz zakres globalnego wsparcia i innych operacji w informacji o lokalizacji i przekazywaniu danych. Zasady i zabezpieczenia stosowane przez Meta opisuje jej polityka prywatności. O informacje o zabezpieczeniach lub ich kopię w zakresie dotyczącym danych WelesPol możesz zwrócić się na biuro@welespolgroup.pl. Ogólna deklaracja przetwarzania wyłącznie w UE nie dotyczy tego procesu.

Jak długo przechowujemy dane

Biuro prowadzi ręczny przegląd i porządkowanie spraw; nie jest to deklaracja automatycznego usuwania danych przez system. Dla nowych zgłoszeń Meta, które nie przeszły do dalszej obsługi jako pełny lead sprzedażowy, obowiązują następujące zasady:

• zgłoszenie niepodjęte zamykamy najpóźniej po 30 dniach od otrzymania;
• sprawę bez odpowiedzi zamykamy najpóźniej po 30 dniach od ostatniej rzeczywistej próby kontaktu, chyba że uzgodniono późniejszy termin;
• otwarte sprawy przeglądamy najpóźniej po 6 miesiącach od zgłoszenia; dalsza obsługa wymaga udokumentowanej rozmowy lub uzgodnionego następnego kroku;
• zbędne dane kontaktowe usuwamy najpóźniej w ciągu 90 dni od zamknięcia nieskonwertowanego zgłoszenia.

Sam import, ponowienie techniczne lub notatka systemowa nie odnawiają tych terminów. Po przejściu do dalszej obsługi jako lead dane zachowujemy tylko przez czas potrzebny do prowadzenia sprawy; po zawarciu umowy także przez właściwe okresy dokumentacji umownej i obowiązków prawnych. Dla konkretnych roszczeń zachowujemy jedynie niezbędny zakres danych przez odpowiedni okres. Sam status leada nie uzasadnia przechowywania bez końca. Te reguły nowych zgłoszeń nie zmieniają okresów przechowywania wcześniejszych spraw, umów lub faktur ani samodzielnie nie usuwają danych u Meta lub z kopii dostawców.

Twoje prawa

Na zasadach RODO możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a w odpowiednich przypadkach także przeniesienia danych. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Jeśli odrębne przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania. Wnioski kieruj na biuro@welespolgroup.pl. Masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa; dane kontaktowe UODO.